Wir entlasten Kassen und Behörden – mit Sachbearbeitung.
Die aLIVE-Service GmbH entlastet Kranken- und Pflegekassen seit 2013: mit Sozialversicherungsfachangestellten, zertifiziertem Kundenservice und eigener Software. Aus Deutschland, nach fünf ISO-Normen zertifiziert.
Menschen und Software aus einer Hand.
Sie beauftragen einen Partner für Sachbearbeitung, Kundenservice und die Software dahinter – mit einem gemeinsamen Qualitäts- und Datenschutzmanagement.
Sachbearbeitung für Kranken- und Pflegekassen
Krankengeld, Pflege, Härtefälle, Familienversicherung, Beitragseinzug – fallabschließend durch Sozialversicherungsfachangestellte, in Ihrem 21c|ng.
14 Leistungen ansehen →02 · KundenserviceKundenservice aus Deutschland
Versichertenservice, ePA-Helpdesk mit TI-M-Chat, Arzt-Terminservice und Hotlines für Behörden – zertifiziert nach DIN EN ISO 18295-1.
Kundenservice ansehen →03 · SoftwareSoftware und Telemedizin
Online-Portale, Schnittstellen und eine Telemedizin-Plattform unter Ihrer Marke – aus eigener, ISO-zertifizierter Entwicklung.
Software ansehen →04 · BeratungDigitalisierungsberatung
Welche Aufgaben Sie auslagern dürfen, wie Prozesse digital werden und wie die Umsetzung gelingt – von der Planung bis zum Betrieb.
Beratung ansehen →Fallabschließend bearbeitet – in Ihrem System.
Leistungsfälle bis zum Fallabschluss.
Krankengeld, Kinderkrankengeld, Härtefälle, Bonusprogramme und Satzungsleistungen: Wir prüfen, fordern an, rechnen und bereiten vor. Die Entscheidung trifft Ihre Kasse.
- Arbeit im Bestandssystem Ihrer Kasse
- Hoheitliche Entscheidungen bleiben bei Ihnen
- Tagesreport zu Eingang, Ausgang und Bearbeitungsstand
Das Hoheitliche bleibt bei Ihnen. Die Arbeit nicht.
Kranken- und Pflegekassen dürfen Aufgaben ohne hoheitlichen Charakter an Dienstleister übertragen. Wir übernehmen die Bearbeitung – Entscheidungen, Bescheide und Steuerung bleiben bei Ihnen.
Sozialdaten im Auftrag, Vertrag nach Art. 28 DSGVO
Seit 01.01.2026 ausdrückliche Grundlage für Pflegekassen
Bearbeitung und Dokumentation in Ihrem Bestandssystem
Magdeburg und Quedlinburg, Projektdaten in Deutschland
Wie viele Kräfte bindet Ihr Rückstand?
Schieben Sie die Regler – wir schätzen, wie viele Vollzeitkräfte Rückstand und laufender Eingang brauchen. Das ersetzt kein Angebot, gibt aber eine belastbare Größenordnung.
Vereinfachter Richtwert: Arbeitslast in Stunden = Vorgänge × Minuten ÷ 60. Eine Vollzeitkraft steht mit rund 30 produktiven Stunden pro Woche zur Verfügung (nach Urlaub, Krankheit, Schulung und Rüstzeiten). Die genaue Planung berücksichtigt Fallgruppen, Qualitätsvorgaben und Ihre Fristen.
Drei Modelle – Sie entscheiden, wie viel wir übernehmen.
Fünf Normen – unabhängig geprüft.
Qualität, Informationssicherheit, Servicequalität, Betriebskontinuität und Umwelt. Der Geltungsbereich umfasst Sachbearbeitung, Callcenter, Softwareentwicklung und die Telemedizin-Plattform. Wählen Sie ein Zertifikat für Details.
Dokumentierte Prozesse für alle Kernleistungen – von der Sachbearbeitung über das Callcenter bis zur Softwareentwicklung und Telemedizin-Plattform.
„Von der Gründung der aLIVE-Service GmbH im Jahr 2013 an haben wir in langjähriger, offener und konstruktiver Zusammenarbeit in einem hervorragenden Miteinander auf Augenhöhe so manches Projekt gestemmt. Hervorzuheben sind dabei die exzellenten Dienstleistungen, gepaart mit einer engagierten Mannschaft der aLIVE.“
Für Organisationen, in denen Sozialdaten und Fristen zählen.
Kranken- und Pflegekassen sind unser Kern. Dieselben Standards für Sozialdaten, Fristen und Nachweise gelten für weitere Sozialversicherungsträger, das Gesundheitswesen, Behörden und Unternehmen.
Krankenkassen
Sachbearbeitung, Versichertenservice, Portale
Branche ansehen →SozialversicherungPflegekassen
Entlastung nach dem BEEP-Gesetz
Branche ansehen →SozialversicherungUnfall- und Rentenversicherung
Berufsgenossenschaften, Unfallkassen, Rentenversicherung
Branche ansehen →GesundheitswesenÄrzte, Kliniken und Versorgungsnetze
Terminservice, Telemedizin, Versorgungsverträge
Branche ansehen →Verwaltung und WirtschaftÖffentlicher Sektor
Bürgertelefon, Digitalisierung, Fachpersonal
Branche ansehen → Referenz · Zensus 2022Bürgertelefon für das Statistische Bundesamt.
Über eine öffentliche Ausschreibung beauftragt – vom Auftraggeber als „sehr erfolgreich“ bewertet.
Mehr erfahren →
Ihre eigene Telemedizin-Plattform – ohne eigene Entwicklung.
Videosprechstunde, Terminanfragen, Patientenkonto und Apps: Modular aufgebaut und komplett unter Ihrer Marke – mit eigener Domain, Hosting, Apps und KBV-zertifizierter Videosprechstunde. Für Versorgungsverträge, Telemonitoring oder die Pflege.
Zwei Standorte in Sachsen-Anhalt, ein Managementsystem.
Magdeburg ist Hauptsitz mit Projektleitung, Qualitätsmanagement und IT, Quedlinburg unser zweiter Standort. Beide sind zertifiziert und sichern sich gegenseitig ab.
Seit der Gründung 2013 in Familienhand
Zugelassener Ausbildungsbetrieb seit 2018
Betriebskontinuität nach ISO 22301
Mit der Schwestergesellschaft aLIVE Support S.R.L. in Rumänien
So starten wir – in drei prüfbaren Schritten.
Bedarfsgespräch
Prozess, Mengen, Fristen, Systeme und Datenschutz – in 60 Minuten.
Pilotbetrieb
Ein Prozess, feste Kennzahlen, Tagesreport. Sie sehen Ergebnisse, bevor Sie erweitern.
Regelbetrieb
Vereinbarte Qualitätsvorgaben, monatliche Steuerung, feste Ansprechpartner.
Neues aus der aLIVE-Service.
Zertifizierungen, neue Leistungen und Fachbeiträge zu Gesetzgebung und Digitalisierung im Gesundheitswesen.
Was Kassen uns zuerst fragen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags. Alle Fragen ansehen
Sachbearbeitung ohne hoheitlichen Charakter: Leistungs-, Pflege-, Mitgliedschafts- und Beitragsvorgänge, dazu Kundenservice und Software. Bescheide und Entscheidungen bleiben bei Ihnen.
Ja. Unsere Sozialversicherungsfachangestellten arbeiten in der Regel direkt im Bestandssystem Ihrer Kasse und dokumentieren dort. Für Portale und Schnittstellen bringen wir eigene Software mit.
In Deutschland. Wir arbeiten aus Magdeburg und Quedlinburg, Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland. Grundlage ist ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach § 80 SGB X und Art. 28 DSGVO.
Ja. Viele Kassen starten mit einem befristeten Rückstandsabbau in einem Prozess und entscheiden danach, ob wir den Prozess dauerhaft übernehmen. Eine erste Einschätzung bekommen Sie mit dem kostenlosen Rückstands-Check.
Ja. Die aLIVE-Service GmbH beteiligt sich an öffentlichen Ausschreibungen – zum Beispiel beim Bürgertelefon zum Zensus 2022 für das Statistische Bundesamt.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung mit Terminvorschlag für ein erstes Gespräch – zu Sachbearbeitung, Kundenservice oder Software.
Danke – Ihre Anfrage ist bei uns.
Vorgangsnummer . Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
