Wir übernehmen Kundenservice und Back-Office für Versicherungen und Finanzdienstleister.
Unsere Abläufe sind in der Sozialversicherung entstanden, wo Datenschutz, Fristen und Dokumentation zählen. Diese Standards bringen wir in Ihren Kundenservice und Ihre Sachbearbeitung.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Wir nehmen Schäden auf – die Regulierung bleibt bei Ihnen.
Bei der Erstmeldung erfassen wir die Angaben nach Ihrem Fragenkatalog, fordern fehlende Unterlagen an und übergeben vollständige Vorgänge an Ihre Schadenabteilung. Über Deckung und Regulierung entscheiden Sie. Diese Aufteilung kennen wir aus der Sozialversicherung, wo Bescheide und Entscheidungen immer beim Auftraggeber bleiben.
Gespräch vereinbaren→Vertrauliche Kundendaten brauchen zertifizierte Sicherheit.
Unser integriertes Managementsystem ist nach fünf ISO-Normen zertifiziert, darunter ISO/IEC 27001 und ISO 22301. Daten verarbeiten wir im Auftrag nach Art. 28 DSGVO.
Informationssicherheit nach ISO/IEC 27001.
Betriebskontinuität nach ISO 22301 mit zwei Standorten.
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, TOMs im AVV.
Projektdaten auf Servern in Deutschland.
Fragen aus der Branche Versicherungen und Finanzdienstleister.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wir übernehmen Kundenservice per Telefon, E-Mail und Live-Chat, die Erstaufnahme von Schadenmeldungen, Anfragen und Änderungen zu Verträgen sowie Aufgaben im Back-Office wie Posteingang und Vorbereitung von Vorgängen. Den genauen Umfang legen wir im Bedarfsgespräch fest.
Nein. Wir erfassen und bereiten vor, Entscheidungen über Deckung, Regulierung und Verträge bleiben bei Ihnen. Diese klare Aufteilung ist aus unserer Arbeit für Krankenkassen erprobt.
Unsere Mitarbeitenden arbeiten in Magdeburg und Quedlinburg, Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland. Für Rechenzentrum und Datensicherheit arbeiten wir mit der GKV SC GmbH zusammen.
Nein. Für die Bereitschaft berechnen wir eine monatliche Grundpauschale. Die Konditionen erhalten Sie mit Ihrem Angebot.
Am Anfang steht ein Bedarfsgespräch von etwa 60 Minuten. Danach folgen ein Pilotbetrieb und der Regelbetrieb mit vereinbarten Servicelevels, Monatsreport und festen Ansprechpartnern.
