Wir fangen Ihre Servicespitzen ab – bei Jahresabrechnung und Preisänderungen.
Stadtwerke und Energieversorger erleben im Kundenservice wiederkehrende Spitzen. Wir übernehmen Hotline, E-Mail und Live-Chat aus Deutschland und unterstützen Ihr Back-Office.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Wir bereiten uns mit Ihnen auf die nächste Spitze vor.
Jahresabrechnungen und Preisänderungen lösen in kurzer Zeit viele Anrufe und E-Mails aus. Wir vereinbaren mit Ihnen Servicelevels, arbeiten mit Ihren Antwortvorlagen und übernehmen den Überlauf oder ganze Kanäle. Soll ein Teil des Kundenservice aus Rumänien kommen, übernimmt das unsere Schwestergesellschaft aLIVE Support.
Gespräch vereinbaren→Kundenservice braucht nachweisbare Qualität und Kontinuität.
Unser integriertes Managementsystem ist nach fünf ISO-Normen zertifiziert, interne und externe Audits gehören zum Alltag.
Telefonischer Inbound nach DIN EN ISO 18295-1.
Betriebskontinuität nach ISO 22301 mit zwei Standorten.
Informationssicherheit nach ISO/IEC 27001.
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, TOMs im AVV.
Fragen aus der Branche Energie und Versorger.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Ja. Wir übernehmen den Überlauf in Spitzenzeiten, erweiterte Servicezeiten oder ganze Kanäle. Ein Mindestvolumen gibt es nicht, für die Bereitschaft berechnen wir eine monatliche Grundpauschale.
Über Telefon im Inbound und Outbound, E-Mail, Live-Chat und Messenger. Der telefonische Kundenservice im Inbound ist nach DIN EN ISO 18295-1 zertifiziert.
Die aLIVE-Service GmbH betreibt den Kundenservice aus Magdeburg und Quedlinburg. Soll er ganz oder teilweise aus Rumänien kommen, übernimmt das unsere Schwestergesellschaft aLIVE Support S.R.L.
Auf Wunsch ja – so, wie wir für Krankenkassen direkt im Bestandssystem des Auftraggebers arbeiten. Zugänge, Rechte und Dokumentation legen wir vor dem Pilotbetrieb gemeinsam fest.
Am Anfang steht ein Bedarfsgespräch von etwa 60 Minuten. Danach folgen ein Pilotbetrieb und der Regelbetrieb mit vereinbarten Servicelevels, Monatsreport und festen Ansprechpartnern.
