Wir betreuen Patienten und Anwender Ihrer Produkte – aus Deutschland.
Wir übernehmen Patienten- und Produkthotlines, stellen eine Telemedizin-Plattform für Patientenprogramme bereit und binden sie an Ihre Systeme an. Medizinische Fragen geben wir nach einem festgelegten Prozess an Ihr medizinisches Team weiter.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Wir beantworten Servicefragen – medizinische Fragen gehen an Ihr Team.
Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, welche Anliegen unser Team abschließend beantwortet, etwa zu Lieferung, Bestellung oder Bedienung nach Ihren Unterlagen. Medizinische Fragen dokumentieren wir und leiten sie nach einem festgelegten Prozess an Ihr medizinisches Team weiter. Eine medizinische Beratung erbringen wir nicht.
Gespräch vereinbaren→Patientendaten brauchen zertifizierte Prozesse.
Softwareentwicklung und die telemedizinische Kommunikationsplattform liegen im Geltungsbereich unserer Zertifikate nach ISO 9001 und ISO/IEC 27001. Daten verarbeiten wir im Auftrag nach Art. 28 DSGVO.
Medizinische Fragen gehen nach festgelegtem Ablauf an Ihr Team.
ISO 9001 und ISO/IEC 27001 für Entwicklung und Plattform.
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, TOMs im AVV.
Projektdaten auf Servern in Deutschland.
Fragen aus der Branche Pharma und Medizintechnik.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Nein. Unser Team beantwortet Servicefragen nach Ihren Unterlagen und Vorgaben. Medizinische Fragen dokumentieren wir und leiten sie nach einem gemeinsam festgelegten Prozess an Ihr medizinisches Team weiter.
Die Plattform bietet Videosprechstunde, Terminanfrage und -buchung, Patientenkonto, Web und mobile Apps sowie 24/7-Telemonitoring. Sie läuft im White Label unter Ihrer Marke. Die Plattform ist kein Leistungserbringer – Ärzte stellen Sie selbst oder über Partner.
Wir übernehmen Anfragen etwa zu Lieferung, Bestellung und Bedienung nach Ihren Unterlagen. Welche Anliegen wir abschließend bearbeiten und welche an Ihren technischen oder medizinischen Dienst gehen, legen wir vor dem Start gemeinsam fest.
Ja. Unsere Business Unit Software-Entwicklung baut Schnittstellen, Portale und Dashboards, zum Beispiel für bidirektionalen Datenaustausch per API. Den Umfang klären wir im Bedarfsgespräch.
Am Anfang steht ein Bedarfsgespräch von etwa 60 Minuten. Danach folgen ein Pilotbetrieb und der Regelbetrieb mit vereinbarten Servicelevels, Monatsreport und festen Ansprechpartnern.
