Wie erreichbar ist Ihre Hotline wirklich?
Wir rufen 10-mal anonym bei Ihnen an und zeigen Ihnen, was Ihre Versicherten, Bürger oder Kunden erleben: Erreichbarkeit, Wartezeit, Gesprächsqualität. Den Report bekommen Sie in 10 Werktagen – kostenlos.
Ein Report, den Sie Ihrem Vorstand zeigen können.
- Erreichbarkeit und Wartezeit für jeden einzelnen Anruf
- Gesprächsqualität nach festem Bewertungsbogen – mit Zitaten
- Lösungsquote und Anzahl der Weiterleitungen
- Drei Empfehlungen, die Sie sofort umsetzen können – mit oder ohne uns
- Erreichbarkeit8 von 10
- Ø Wartezeit2:47 min
- Anliegen gelöst6 von 10
- Freundlichkeit4,6 / 5
- Weiterleitungen3
Zwischen 12 und 14 Uhr fehlen rund zwei Kräfte. Ein Überlaufmodell für dieses Zeitfenster würde die Wartezeit etwa halbieren.
Beispiel mit erfundenen Werten.
In drei Schritten zu Ihrem Report.
Anfordern
Hotline-Nummer und ein paar Eckdaten – das dauert zwei Minuten.
Testen
Wir rufen 10-mal anonym an, verteilt über 10 Werktage und alle Tageszeiten.
Besprechen
Sie erhalten den Report per E-Mail. Auf Wunsch besprechen wir ihn in 30 Minuten mit Ihnen.
Jetzt kostenlos anfordern.
Drei kurze Schritte. Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb eines Werktags und starten die Testanrufe.
Danke – Ihr Hotline-Check ist gebucht.
Vorgangsnummer . Wir bestätigen die Anfrage innerhalb eines Werktags und schicken Ihnen den Report in 10 Werktagen.
Ihre Angaben passen gut zu unseren Projekten. Reservieren Sie sich gleich einen Termin für das 30-minütige Ergebnisgespräch – dann gehen wir den Report gemeinsam durch.
Wir schlagen Ihnen dafür zwei Termine vor.
Fragen zum Hotline-Check.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Ja. Sie erhalten den Report ohne Kosten und ohne Verpflichtung. Wir machen das, weil viele Organisationen erst durch den Blick von außen sehen, wo ihr Service Anrufe verliert – und weil daraus manchmal eine Zusammenarbeit entsteht.
Geschulte Mitarbeitende aus unserem Team in Magdeburg und Quedlinburg rufen 10-mal über 10 Werktage verteilt bei Ihrer Hotline an – vormittags, zur Mittagszeit, am Nachmittag und kurz vor Ende der Servicezeit. Sie stellen typische, allgemeine Fragen, wie sie Ihre Versicherten oder Kunden auch stellen würden.
Nein. Wir nennen keine echten oder erfundenen Versicherten-, Kunden- oder Vertragsnummern und lösen keine Vorgänge in Ihren Systemen aus. Bittet Ihr Team um eine Legitimation, beenden wir das Gespräch höflich und werten das als korrektes Verhalten.
Erreichbarkeit und Wartezeit je Anruf, Anzahl der Weiterleitungen, Gesprächsqualität nach einem festen Bewertungsbogen (Begrüßung, Verständnis, Lösung, Abschluss), ob das Anliegen gelöst wurde – und drei konkrete Empfehlungen.
Nein. Wenn es passt, bieten wir Ihnen ein 30-minütiges Ergebnisgespräch an. Ob Sie danach mit uns arbeiten, entscheiden allein Sie.
Nur wenn Sie es wünschen und die Einwilligung der Gesprächsbeteiligten vorliegt – ohne Einwilligung wäre eine Aufzeichnung nach § 201 StGB strafbar. Standardmäßig dokumentieren wir die Gespräche strukturiert nach festem Bewertungsbogen.
Nur wer für die getestete Hotline verantwortlich ist oder sie beauftragen darf. Wir prüfen das anhand der E-Mail-Adresse und melden uns bei Unklarheiten vorher bei Ihnen.
