Kundenservice

Kundenservice aus Deutschland – für Versicherte, Bürger und Kunden.

Versichertenservice im 21c|ng, ePA-Helpdesk mit TI-M-Chat, Arzt-Terminservice und Hotlines für Behörden – aus Magdeburg und Quedlinburg, mit einem nach DIN EN ISO 18295-1 zertifizierten Callcenter.

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Für Kranken- und Pflegekassen

Versichertenservice

Wir nehmen Anrufe aus Ihrem Überlauf und außerhalb Ihrer Öffnungszeiten an und bearbeiten vereinbarte Anliegen direkt in BITMARCK 21c|ng. Das hoheitliche Handeln bleibt bei Ihnen.

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ePA-Helpdesk und TI-M-Chat

Wir betreiben den Versichertenhelpdesk zur elektronischen Patientenakte für Ihre Kasse, im 1st und 2nd Level. Seit März 2026 bearbeiten wir auch Nachrichten aus dem TI-M-Chat.

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Arzt-Terminservice

Für Krankenkassen, Kassenärztliche Vereinigungen und weitere Unternehmen des Gesundheitsmarkts organisieren wir Termine bei zugelassenen Haus-, Fach- und Kinderärzten. Anfragen erreichen uns über unser Webportal oder per API aus Ihrer Software.

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Bürgertelefon und Behördenhotline

Für Behörden übernehmen wir telefonische Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern – gerade bei befristeten Projekten mit hohem Aufkommen. Für das Statistische Bundesamt haben wir das Bürgertelefon zum Zensus 2022 betrieben.

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Kundenservice aus Deutschland

Die aLIVE-Service GmbH betreibt Kundenservice aus Magdeburg und Quedlinburg: am Telefon, per E-Mail, im Live-Chat und über Messenger. Das Leistungsangebot der aLIVE-Gruppe ist unter der Marke aLIVE Support gebündelt.

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Kostenlos für Entscheider

Hotline-Check: Wie erreichbar ist Ihre Hotline wirklich?

Zehn anonyme Testanrufe, ein ehrlicher Report – für Sie kostenlos.

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Kostenlos für Entscheider

Wie erreichbar ist Ihre Hotline wirklich?

Wir rufen 10-mal anonym bei Ihnen an – zu Stoßzeiten und Randzeiten – und schicken Ihnen einen Report mit Erreichbarkeit, Wartezeit und Gesprächsqualität. Kostenlos und unverbindlich.

10Testanrufe
10Werktage bis zum Report
0 €Kosten
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Kontakt

Sprechen wir über Ihr Vorhaben.

Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung mit Terminvorschlag für ein erstes Gespräch – zu Sachbearbeitung, Kundenservice oder Software.

Markus Behmann
Markus BehmannIhr Ansprechpartner für Kundenservice und Callcenter in der aLIVE-Gruppe
+49 391 99978-5200
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