Ihr Bürgertelefon steht, wenn ein Großprojekt startet.
Für Behörden übernehmen wir telefonische Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern – gerade bei befristeten Projekten mit hohem Aufkommen. Für das Statistische Bundesamt haben wir das Bürgertelefon zum Zensus 2022 betrieben.
Klar geregelt, wer was macht.
- Telefonische Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern annehmen
- Antworten auf Basis Ihrer Vorlagen geben
- Alle Anrufe dokumentieren
- Abschlussbericht erstellen
- Hoheitliches Handeln und Entscheidungen
- Antwortvorlagen und fachliche Freigaben
- Anliegen, die Ihre Fachbereiche bearbeiten
So begleiten wir ein befristetes Projekt.
Ausschreibung und Vorbereitung
Wir beteiligen uns an öffentlichen Ausschreibungen und bereiten das Team auf Basis Ihrer Antwortvorlagen und Vorgaben vor.
Anfragen beantworten
Wir beantworten allgemeine und komplexe Anfragen mit Ihren freigegebenen Inhalten. Jeder Anruf wird dokumentiert.
Austausch und Abschlussbericht
Während der Laufzeit stehen wir in engem Austausch mit Ihrem Projektteam. Zum Projektende erhalten Sie einen Abschlussbericht.
Beim Zensus 2022 hat das Statistische Bundesamt unsere Leistung als „sehr erfolgreich“ bewertet.
Über eine öffentliche Ausschreibung beauftragt, hat unser Callcenter von Ende April bis Ende Oktober 2022 telefonische Anfragen zum Zensus beantwortet.
Mit Ihren Antwortvorlagen
Allgemeine und komplexe Anfragen haben wir mit den Antwortvorlagen bearbeitet, die das Statistische Bundesamt bereitgestellt hat.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE-Service GmbH für Magdeburg und Quedlinburg – mit Nummer, Gültigkeit und PDF.
Das passt dazu.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung mit Terminvorschlag für ein erstes Gespräch – zu Sachbearbeitung, Kundenservice oder Software.
Danke – Ihre Anfrage ist bei uns.
Vorgangsnummer . Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Fragen zu Bürgertelefon und Behördenhotline.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Ja. In der Regel bewirbt sich die aLIVE-Service GmbH, auf Wunsch auch gemeinsam mit unserer Schwestergesellschaft aLIVE Support S.R.L. Auch den Auftrag zum Zensus 2022 haben wir über eine öffentliche Ausschreibung erhalten.
Ja, darauf ist dieser Service ausgelegt. Beim Zensus 2022 haben wir telefonische Anfragen von Ende April bis Ende Oktober 2022 beantwortet. Laufzeit und Servicezeiten richten sich nach Ihrem Projekt.
Wir arbeiten mit den Antwortvorlagen und Inhalten, die Ihre Behörde freigibt. Was darüber hinausgeht, leiten wir an Ihre Fachbereiche weiter. Entscheidungen und hoheitliches Handeln bleiben bei Ihnen.
Wir arbeiten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO, alle Mitarbeitenden sind auf das Datengeheimnis verpflichtet. Unsere Informationssicherheit ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, unsere Betriebskontinuität nach ISO 22301.
Jeder Anruf wird während der Laufzeit dokumentiert. Zum Abschluss erhalten Sie einen Abschlussbericht, so wie ihn das Statistische Bundesamt beim Zensus 2022 erhalten hat.
