Ihre Versicherten erreichen Ihre Kasse auch dann, wenn Ihr Team ausgelastet ist.
Wir nehmen Anrufe aus Ihrem Überlauf und außerhalb Ihrer Öffnungszeiten an und bearbeiten vereinbarte Anliegen direkt in BITMARCK 21c|ng. Das hoheitliche Handeln bleibt bei Ihnen.
Klar geregelt, wer was macht.
- Anrufe aus dem Überlauf und außerhalb der Öffnungszeiten annehmen
- Vereinbarte Auskünfte erteilen
- Freigegebene Anliegen final in 21c|ng bearbeiten
- Gespräche im Bestandssystem dokumentieren
- Reporting je Ursprungsrufnummer liefern
- Hoheitliches Handeln, Bescheide und Entscheidungen
- Festlegung, welche Anliegen wir abschließen dürfen
- Zugänge zu 21c|ng und Ihren Vorgaben
- Anliegen außerhalb des vereinbarten Rahmens
So läuft ein Anruf Ihrer Versicherten bei uns ab.
Anruf annehmen
Anrufe, die Ihr Team während der Öffnungszeiten nicht annehmen kann, und Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten landen bei uns. Wir melden uns im Namen Ihrer Kasse.
Auskunft geben oder abschließend bearbeiten
Welche Auskünfte wir geben und welche Anliegen wir final in 21c|ng bearbeiten dürfen, legen wir vorab gemeinsam fest. Alles andere geht strukturiert an Ihr Team.
Dokumentieren und berichten
Jedes Gespräch dokumentieren wir im Bestandssystem, damit es jederzeit nachvollziehbar ist. Die Leistung messen wir an den vereinbarten Servicelevels.
Das erwartet Sie, wenn Sie Ihre Hotline mit uns teilen.
Wir arbeiten in Ihrem System und nach Ihren Regeln. So bleibt jedes Gespräch für Ihr Team sichtbar.
Überlauf und Randzeiten
Wir fangen ab, was Ihre Mitarbeitenden während der Öffnungszeiten nicht schaffen, und sind erreichbar, wenn Ihre Geschäftsstellen geschlossen sind.
Diese Kennzahlen berichten wir Ihnen je Ursprungsrufnummer.
Das Reporting ist Teil der Leistung und wird an den vereinbarten Servicelevels gemessen.
Anrufaufkommen
- Anzahl der Anrufe je halbe Stunde
- Anzahl der Anrufe je Wochentag
- Angebotene und angenommene Gespräche
- Annahmequote
Bearbeitungszeiten
- Gesprächszeit gesamt und im Durchschnitt
- Nachbearbeitungszeit gesamt und im Durchschnitt
Inhalte
- Anrufgründe
- Kennzeichnung, ob eine finale Auskunft gegeben wurde
- Kennzeichnung, ob das Anliegen final bearbeitet wurde
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE-Service GmbH für Magdeburg und Quedlinburg – mit Nummer, Gültigkeit und PDF.
Das passt dazu.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung mit Terminvorschlag für ein erstes Gespräch – zu Sachbearbeitung, Kundenservice oder Software.
Danke – Ihre Anfrage ist bei uns.
Vorgangsnummer . Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Fragen zu Versichertenservice.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wir übernehmen Anrufe aus dem Überlauf, also Gespräche, die Ihr Team während der Öffnungszeiten nicht persönlich annehmen kann. Außerdem nehmen wir Anrufe außerhalb Ihrer Öffnungszeiten an. Welche Rufnummern wir bedienen, legen Sie fest.
Ja, für Ihre bestehenden Kundinnen und Kunden oder wenn ein Anruf gewünscht ist – etwa Rückrufe, Nachfassen fehlender Unterlagen, Terminabstimmungen wie im Arzt-Terminservice oder Informationen zu laufenden Vorgängen. Kaltakquise und Werbeanrufe ohne Einwilligung übernehmen wir nicht.
Das vereinbaren und beschreiben wir vor dem Start gemeinsam: welche Auskünfte wir erteilen und welche Anliegen wir final in 21c|ng bearbeiten dürfen. Das hoheitliche Handeln bleibt immer bei Ihrer Kasse. Alles außerhalb des vereinbarten Rahmens geben wir strukturiert an Ihr Team weiter.
Im Standard stellen wir die persönliche telefonische Erreichbarkeit von Montag bis Freitag zwischen 7 und 20 Uhr sicher. Abweichende Servicezeiten stimmen wir im Bedarfsgespräch mit Ihnen ab.
Sie erhalten ein Reporting je Ursprungsrufnummer mit Anrufaufkommen, Annahmequote, Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten sowie den Anrufgründen. Die Leistung wird an den vereinbarten Servicelevels gemessen. Im Regelbetrieb bekommen Sie einen Monatsreport und feste Ansprechpartner.
Wir verarbeiten Sozialdaten im Auftrag nach § 80 SGB X in Verbindung mit Art. 28 DSGVO, die technischen und organisatorischen Maßnahmen stehen im AVV. Alle Mitarbeitenden sind auf das Datengeheimnis verpflichtet. Unsere Informationssicherheit ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.
