Ihr Kundenservice läuft aus Deutschland – auf allen Kanälen, die Ihre Kunden nutzen.
Die aLIVE-Service GmbH betreibt Kundenservice aus Magdeburg und Quedlinburg: am Telefon, per E-Mail, im Live-Chat und über Messenger. Das Leistungsangebot der aLIVE-Gruppe ist unter der Marke aLIVE Support gebündelt.
So starten wir Ihren Kundenservice.
Bedarfsgespräch
In 60 Minuten klären wir Kanäle, Servicezeiten, Mengen und Anliegen. Danach wissen Sie, wie Ihr Kundenservice bei uns aussehen kann.
Pilotbetrieb
Wir starten mit einem Pilotbetrieb, prüfen Abläufe und Inhalte und stimmen nach, bevor das volle Volumen kommt.
Regelbetrieb
Im Regelbetrieb arbeiten wir mit vereinbarten Servicelevels, festen Ansprechpartnern und einem Monatsreport.
Sie wählen die Kanäle und Zeiten, wir stellen das Team.
Inbound und Überlauf
Wir übernehmen Ihre Hotline ganz oder nehmen Anrufe an, die Ihr Team gerade nicht annehmen kann. So verkürzen Sie die Wartezeit Ihrer Kunden.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE-Service GmbH für Magdeburg und Quedlinburg – mit Nummer, Gültigkeit und PDF.
Das passt dazu.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung mit Terminvorschlag für ein erstes Gespräch – zu Sachbearbeitung, Kundenservice oder Software.
Danke – Ihre Anfrage ist bei uns.
Vorgangsnummer . Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Fragen zu Kundenservice aus Deutschland.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wir übernehmen Telefon (Inbound und Outbound), E-Mail, Live-Chat und Messenger. Sie entscheiden, welche Kanäle wir bedienen und zu welchen Zeiten. Jeder Kontakt wird im vereinbarten System dokumentiert.
Ja, für Ihre bestehenden Kundinnen und Kunden oder wenn ein Anruf gewünscht ist – etwa Rückrufe, Nachfassen fehlender Unterlagen, Terminabstimmungen wie im Arzt-Terminservice oder Informationen zu laufenden Vorgängen. Kaltakquise und Werbeanrufe ohne Einwilligung übernehmen wir nicht.
Die aLIVE-Service GmbH und die aLIVE Support S.R.L. sind Schwestergesellschaften und bilden gemeinsam die aLIVE-Gruppe. Unter der Marke aLIVE Support sind die Kundenservice-Leistungen der Gruppe gebündelt. Aus Deutschland erbringt sie die aLIVE-Service GmbH in Magdeburg und Quedlinburg.
Ja, über unsere Schwestergesellschaft aLIVE Support S.R.L. mit Standorten in Sibiu und Arad. Sie betreibt deutschsprachigen Kundenservice als Nearshore-Lösung. Mehr dazu finden Sie auf alive.support.
Unser Schwerpunkt sind Kranken- und Pflegekassen. Dieselben Standards gelten für Unternehmen anderer regulierter Branchen, etwa Energieversorger, Versicherungen und E-Commerce, sowie für Behörden.
Unser Kundenkontaktcenter ist nach DIN EN ISO 18295-1 zertifiziert, unsere Informationssicherheit nach ISO/IEC 27001. Wir arbeiten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO, alle Mitarbeitenden sind auf das Datengeheimnis verpflichtet. Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland.
