Antworten für Auftraggeber.
Start, Sachbearbeitung, Datenschutz, Software und Kosten – die Fragen, die uns Kassen, Behörden und Unternehmen am häufigsten stellen.
Start und Ablauf.
Am Anfang steht ein Bedarfsgespräch von etwa 60 Minuten. Darin klären wir, welche Vorgänge oder Anliegen Sie auslagern möchten, in welchem Umfang und mit welchen Systemen. Danach erhalten Sie ein Angebot.
Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung. Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 391 99978-5200.
Auf das Bedarfsgespräch folgt ein Pilotbetrieb, in dem wir Abläufe und Qualität gemeinsam mit Ihnen prüfen. Danach geht das Projekt in den Regelbetrieb mit vereinbarten Servicelevels, Monatsreport und festen Ansprechpartnern.
Ja. Der Pilotbetrieb ist dafür gedacht, mit einem abgegrenzten Umfang zu starten. Erweitern können Sie den Auftrag, wenn Abläufe und Ergebnisse passen.
Mit dem kostenlosen Rückstands-Check: Sie nennen Prozess und Mengen, wir schicken Ihnen eine schriftliche Ersteinschätzung.
Sachbearbeitung.
Leistungs-, Mitgliedschafts- und Beitragsvorgänge für Kranken- und Pflegekassen – zum Beispiel Krankengeld, Kinderkrankengeld, Pflegeleistungen nach SGB XI, Härtefälle, Bonusprogramme, Satzungsleistungen, Familienversicherung, Einkommensprüfung, Beitragseinzug, DEÜV-Meldeverfahren, AAG und Zahlstellenverfahren.
Im Bestandssystem des Auftraggebers, also in BITMARCK 21c|ng beziehungsweise iskv_21c, und bei Bedarf in Ihrer Zusatzsoftware. Posteingang, Postausgang und Bearbeitungsstand bilden wir im Prozesscontrolling ab.
Sozialversicherungsfachangestellte und Datentypisten an unseren Standorten in Magdeburg und Quedlinburg. Sie bearbeiten die Vorgänge fallabschließend.
Die hoheitlichen Aufgaben. Bescheide und Entscheidungen bleiben bei Ihnen, wir bereiten die Vorgänge vor und übergeben bei Bedarf Entscheidungsvorlagen.
Ja, das BEEP-Gesetz erlaubt es seit dem 01.01.2026. Pflegekassen dürfen klar definierte Aufgaben an qualifizierte externe Dienstleister übertragen, wenn gesetzliche Vorgaben, Datenschutz, IT-Sicherheit und Aufsicht gewährleistet sind und Verantwortung und Steuerung bei der Pflegekasse bleiben.
Ja. Mit Erlaubnis nach dem AÜG überlassen wir Sozialversicherungsfachangestellte, die in Ihrem Team mitarbeiten. Der Einsatz ist temporär, im Durchschnitt 6 bis 9 Monate und höchstens 18 Monate.
Datenschutz und Sicherheit.
Wir verarbeiten Sozialdaten im Auftrag nach § 80 SGB X in Verbindung mit Art. 28 DSGVO. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen stehen im AVV, alle Mitarbeitenden sind auf das Datengeheimnis verpflichtet.
Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland. Für Rechenzentrum und Datensicherheit arbeiten wir mit der GKV SC GmbH zusammen.
Nach fünf ISO-Normen: ISO 9001, ISO/IEC 27001, DIN EN ISO 18295-1, ISO 22301 und ISO 14001. Die Zertifikate gelten für unsere Standorte in Magdeburg und Quedlinburg.
Unser Betriebskontinuitätsmanagement ist nach ISO 22301 zertifiziert, mit zwei Standorten in Deutschland. Vorfälle bearbeiten wir in einem strukturierten Incident-Management.
Mit einem integrierten Managementsystem, internen und externen Audits und dem Vier-Augen-Prinzip bei Stichproben. Über die Ergebnisse berichten wir im Monatsreport.
Kundenservice und Software.
Telefon im Inbound und Outbound, E-Mail, Live-Chat und Messenger. Unser Callcenter ist nach DIN EN ISO 18295-1 zertifiziert und arbeitet aus Magdeburg und Quedlinburg.
Ja, für Ihre bestehenden Kundinnen und Kunden oder wenn ein Anruf gewünscht ist – etwa Rückrufe, Nachfassen fehlender Unterlagen, Terminabstimmungen wie im Arzt-Terminservice oder Informationen zu laufenden Vorgängen. Kaltakquise und Werbeanrufe ohne Einwilligung übernehmen wir nicht.
Ja, mit Auftraggebern aus jeder Branche. Sie schulen unser Team in Ihren Systemen und Abläufen, wir arbeiten mit eigenen Zugängen und dokumentieren direkt bei Ihnen. Alternativ bringen wir eigene Telefonie und Software mit und übergeben die Vorgänge per Schnittstelle.
Im Versichertenservice und im ePA-Helpdesk standardmäßig Montag bis Freitag von 7 bis 20 Uhr. Für den ePA-Helpdesk und den TI-M-Chatservice ist auf Wunsch ein 24/7-Service möglich.
Die Callcenter-Leistungen der aLIVE-Gruppe sind unter der Marke aLIVE Support gebündelt. Aus Deutschland erbringt sie die aLIVE-Service GmbH, aus Rumänien unsere Schwestergesellschaft aLIVE Support S.R.L.
Ja. Unsere Business Unit Software-Entwicklung baut Online-Portale, Schnittstellen, Dashboards und eine Telemedizin-Plattform. Softwareentwicklung liegt im Geltungsbereich unserer Zertifikate nach ISO 9001 und ISO/IEC 27001.
Ja. Unsere modulare Telemedizin-Plattform bieten wir als White Label an – mit Ihrem Branding, Ihrer Domain, Hosting und mobilen Apps, inklusive KBV-zertifizierter Videosprechstunde unseres Partners doccura. Die medizinische Leistung erbringen Ärzte oder MVZ.
Zusammenarbeit und Kosten.
Das hängt von Umfang, Prozessen und Servicezeiten ab. Nach dem Bedarfsgespräch erhalten Sie ein schriftliches Angebot.
Nein. Für die Bereitschaft berechnen wir eine monatliche Grundpauschale, deren Höhe Sie mit dem Angebot erfahren.
Ja. Ausschreibungen laufen in der Regel über die aLIVE-Service GmbH, auf Wunsch auch gemeinsam mit unserer Schwestergesellschaft aLIVE Support S.R.L. Das Bürgertelefon zum Zensus 2022 für das Statistische Bundesamt haben wir über eine öffentliche Ausschreibung übernommen.
Für Leistungen aus Deutschland ist die aLIVE-Service GmbH in Magdeburg Ihr Vertragspartner. Soll der Kundenservice aus Rumänien kommen, schließen Sie den Vertrag mit der aLIVE Support S.R.L.
Im Regelbetrieb messen wir nach vereinbarten Servicelevels und schicken Ihnen einen Monatsreport. Feste Ansprechpartner stimmen sich regelmäßig mit Ihnen ab.
