Nutzen Sie das Callcenter der aLIVE-Service GmbH

Die aLIVE-Service GmbH führt seit 2018 für eine wachsende Anzahl von Krankenkassen Callcenter-Dienstleistungen durch:

• Telefongespräche an- bzw. übernehmen und durchführen aus dem „Überlauf“, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
• Abarbeitung definierter Prozesse, welche Auskünfte erteilt werden sollen und dürfen und welche Anfragen und Anforderungen der Kunden des Auftraggebers final in BITMARCK_21c|ng abgearbeitet werden, wobei das hoheitliche Handeln beim Auftraggeber verbleibt.
• Gesprächsdokumentationen und nötige Erfassungen erfolgen im Bestandssystem BITMARCK_21c|ng.
• Persönliche telefonische Erreichbarkeit in der Zeit von Montag bis Freitag von 07.00 Uhr bis 20.00 Uhr sichergestellt.
• Aussagekräftiges Reporting.
• Die zu erbringenden Leistungen werden in Form der vereinbarten Service Levels (SLA) gemessen und ausgewertet.

Die Callcenter-Kunden loben insbesondere sowohl die hohe Annahmequote als auch die unmittelbare Beantwortung und fachkundige Bearbeitung von definierten Vorgängen durch SOFAs (Sozialversicherungsfachangestellte) und die Zielgenauigkeit der Mail-Benachrichtigungen.